当前位置:主页 > 新闻中心 > 行业资讯 >
工行朔州怀仁大西街支行压降客户等候时间提升

  今年以来,朔州怀仁大西街支行为提高厅堂服务能力和质量,以减轻柜面压力为目标,加强客户引导,积极推进柜面业务分流,通过人员合理配置,业务有效联动,规范化服务,减少了客户等候时间,提升了客户服务体验。

  一、坚定服务致胜理念。一方面加强业务培训,提升员工业务素质,确保各项业务熟练解答办理,有效提高业务办理速度,减少客户等待时间,为高效高质服务奠定基础。另一方面加强服务规范,定期对服务工作进行总结分析,提高员工服务意识,规范员工服务行为。

  三、赌博网站,完善大堂服务机制。该行强化厅堂的引导分流力度,能在自助机具办理业务的、指导在自助机具办理业务;不能再自助机具办理业务的指导客户填单;由网点负责人、大堂经理、客户经理组成大堂服务团队,确保厅堂随时有两名以上员工为客户服务,实现客户的有效分流,提升了客户服务体验,得到了客户的认可和表扬。

  股票期货交流群:261302811 黄金外汇交流群:157310999 投资理财交流群:126983963

  地址:北京市朝阳区建国门外大街9号院外交公寓7号楼 本网法律顾问机构:北京市中凯律师事务所